【现代装饰城】私人定制家装服务兴起消费者商家实现双赢

    私人定制家装服务兴起消费者商家实现双赢

眼下，90后、00后们已纷纷进入成家立业之时，他们逐渐成为室内装修、建材、家电市场的主要消费人群。以快节奏、高质量、高颜值为主要需求的他们，不再热衷于像父辈一样跑装修公司、建材市场、家电卖场，取而代之的是浏览各类专业网购平台，货比三家，直接网上下单。

山西晚报记者调查发现，如今市场上出现很多“保姆级装修服务”“一站式装修”，这些机构不仅提供硬装、软装服务，甚至还提供了家电、日杂等后续衍生产品，延长了产业链。对于更愿意宅在家上网查信息的年轻人，“打包装修”需求日益攀升。山西晚报记者了解到，在保姆级装修服务的需求中，超过95%的客户为90后、00后，而在太原，只有为数不多的装修企业能提供个性化定制、全套式装修服务，这一业务存在很大的供给缺口——

消费者线上寻求“保姆级”装修

“印象中的装修，就是跟着爸妈非常辛苦的选建材、选家具，跑遍了茂盛装饰城、红太阳家具广场、原来的现代装饰城。虽然这些卖场大部分现在还在，但我再也不想去了。”家住太原市并州路的孟先生告诉山西晚报记者，上中学时父母单位分了一套宽敞的福利房，周末一有空就会陪着父母逛建材市场，母亲对当时的装修表现出极大热情，每家店铺都要进，选建材、家居需要强健的体力和坚定的毅力。

孟先生说，“当时我就在想，以后长大自己装修时，一定雇人帮忙搞定全套流程，绝不自己耗时耗力跑市场。”转眼，孟先生到了置业的年纪，买的婚房已经交房。孟先生说，自己不愿意父母再受装修这份苦，自己全权负责。在上网对比了很多家装公司后，他在太原市小店区找到了一家可以提供全套家装服务的公司。

除了走水电、刮家、铺地之外，家具、家电、厨卫吊顶、卫浴等家居产品，家装公司也一应俱全，甚至还有灯、开关、洗衣机、冰箱、电视。孟先生说，自己平时工作较忙，只有周六日有时间，腾出大量时间跑装修不现实，所以网上有这样的公司一站式完成所有装修内容最为方便。于是，他对提供这些服务的公司货比三家，有针对性地去咨询、比对，省下很多时间的同时，也省了不少钱。

不再跑装修市场，追求效率装修，已成为时下年轻人装修的首要要素。日前，土巴兔大数据研究院发布的《2021装修消费趋势报告》印证了这一观点。数据显示，年轻人装修更愿意通过上网查阅装修信息，寻找口碑好、性价比高的家装公司。其中，太原90后、00后用户通过网络平台查找装修资料、寻找装修公司的比例在35%至40%，成为最大的网络找装修群体，且这一比例正呈现逐年提升的趋势。这些太原的年轻用户会参考业主日记、口碑点评等用户端反馈，来决定一家装修公司的好坏。

土巴兔平台分析显示，作为生长于互联网时代的人，90后、00后消费群体日常生活中从小就手机、电脑不离身，接收了更多的互联网信息，他们更乐于用互联网来辅助日常生活消费。

但在找这类装修公司的过程中，孟先生感觉市场还是有缺憾。之前上网看到太原的家装公司都宣传称一站式服务，但其实只有少数公司能提供部分家具、家电，纯保姆级装修目前在太原市场上还不存在。但一些南方的家装企业、网络平台，大多有“拎包入住”的保姆级装修服务，就连小到窗帘、床品等也是由家装公司帮助选购。

孟先生说，这次装修他选的家装公司虽然能提供大部分家具、家电的选择，但他还是要去选购主灯具、窗帘等零碎的家居产品。

“私人定制”家装服务兴起

像孟先生一样，想去一个地方就能把家装全“搞定”的年轻人不在少数，新一代装修用户对一站式装修的需求日益攀升。

山西省室内装饰协会相关负责人告诉山西晚报记者，在企业座谈时，大家都统一有延伸装修服务的意识。太原90后、00后年轻用户占比逐年增加，到店咨询的客户中，几乎大多数都是问大包服务的价格和内容。

都市时空装饰公司吴立明告诉山西晚报记者，近几年公司扩大规模后，通过对市场调研发现，用户对“大包装修”需求逐年增多，因此公司增加了“私人定制”的装修服务，满足这部分消费者需求。

吴立明说，“一站式”“私人定制”家装打包模式，除了为家装消费者提供便捷的同时，“固定报价”也是年轻消费者选择该服务模式的原因之一。与传统装修不同，“一站式”家装服务通过前期消费者对建材、家具等产品的选择，锁定价格，为消费者做出整体报价，做到“心中有数”。

吴立明告诉记者，推出“私人定制”家装服务后，可以看到年轻消费群体的装修观念很潮，很有个性，很有特点。现在年轻人装修重装饰、轻装修，能简则简。

吴立明称，与父辈的装修理念不同，过去吊顶、电视墙、装饰灯等装修内容，到现在年轻人这已经行不通，无论是客厅、餐厅还是卧室，他们大都不选择做贵且没有实用价值的造型，越简单越好，省下的硬装费用，用来购买装饰品、智能家居、环保设备去打造房屋的现代、方便、智能的年轻派风格。

在不少家装公司看来，虽然年轻消费群体喜欢简洁，但并不意味着装修简单，他们拒绝千篇一律，而是各有特色。现在，设计师经常会接到很小众式的装修风格，比如ins风、水泥自流平地面的工业化风、灰墙红砖墙壁的文艺风等。换句话说，年轻人对装修的需求更为个性化，也更偏重功能性。比如，他们不拘泥于客厅、餐厅、卧室的功能区，而是在一个开间里打造满足办公、社交、休闲、养宠物的各类功能分区。

日前，天猫联合宜家、第一财经商业数据中心（cbndata）共同发布的《90后天猫巢家宜居趋势指南》中显示，潮流和颜值成为90后消费者的关注重点，并且有7成年轻家装消费者认同智能家居的科技体验感，涌现出了“潮流”“智能”“个性”“无忧”四大趋势关键词。

对于现在的年轻消费群体，房子不只是居住的地方，更是他们展现个性、开展社交、陪伴家人、享受生活、表达人生态度的载体，他们会把个性化的喜好、对品质生活的追求、对幸福家庭的向往，融入到家装需求中，而家装公司则需要帮助他们实现个性。

消费者商家实现双赢

主力消费人群的需求变化，推动了省内家装行业从传统装修向多品类集成、整装定制、“一站式”服务、个性化定制方面转型，从而更符合年轻一代的消费习惯。“全屋定制”“私人定制”“一站式”装修实现了装修过程中的“无缝衔接”，装修工人不用再等消费者去市场选建材再施工，提高了家装效率。在带给家装消费者省心、省力、省时家装体验的同时，也为其节省了一部分家装资金。

这其中的变化，也包括产品在价格上的变化。“无论是主材还是家具、家电，企业都是与厂家合作，也就是说，消费者拿到的都是‘工厂价’。”山西晚报记者从一些提供“一站式”“私人定制”服务的家装企业了解到，生产厂家采取入店模式进行销售，消费者在家装企业就可以选择建材、家电、家具，节省了中间商的差价，装修建材和家居产品都是直接由工厂运输至客户家中，在售后方面，也能享受到“一站式”的服务。

根据现有装修案例计算，消费者在选择“一站式”等家装模式后，可节省10%至20%的装修资金。

吴立明说，虽然采取“私人定制”的服务模式在盈利点上与过去的传统模式持平，但随着客户选择的项目增多，盈利项目也跟着提升了。一位业内人士表示，“一站式”服务不仅给家装消费者带来了便捷，同时，家装企业也增加了更多的利润。

山西晚报记者了解到，在增加了利润的同时，大多数装饰公司或是第三方平台或机构，都在利用装修品控为自身“加码”。

例如，土巴兔平台上线“先装修后支付”服务，消费者装修款将由第三方全国性银行进行专项管理，每个阶段施工完毕且消费者确认后分阶段支付给装修公司。住范儿平台则是设计师、工长、工程经理、工程总监四级联检等，确保装修质量。

“躺装”服务存大量缺口

“一站式”的家装服务模式早在三四年前就开始兴起了，传入太原也有两年时间，但真正实现“一站式”的家装企业却很少。”山西省室内装饰协会相关人士说，近两年太原家装消费者对“一站式”装修服务的需求增加，促使部分企业进行多元化服务，来满足消费端需求，但目前提供“一站式”家装服务的公司仅占40%，像南方一些提供窗帘、床品等家居用品的纯“拎包入住”模式的公司基本没有。

没有全套服务、一站式服务的公司，会流失很多客户。但提供这些服务，同时也需要家装公司有充裕的资金流和财力。比如，延伸服务越多，家装公司需要展示的经营场地也就更大，才能进行硬装工程、软装展示、家电展示等，一些资金不足、场地小的公司则被挡在了这一门槛外。

而对于一些品牌家电企业来说，选择入场、合作时也会严格要求家装公司的品牌、信誉。也就是说，信誉度和实力稍差的家装公司，会被家具、家电厂家“拒之门外”，也拿不到厂家的低价支持。而没有这些方面的支持，想提供“一站式”服务也就做不到，即使提供了也会由于价格没有优势而被消费者抛弃。

山西省室内装饰协会相关负责人表示，这将倒逼省内的装修企业进行一次大洗牌。时代在变，行业不是一成不变，过去开门营业就有盈利的环境不再，企业进入一种新环境，寻求新的发展模式。比如，市场的一站式需求将倒逼家装企业做好品牌经营、质量把控，在设计搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保洁等任何一个环节做到让用户满意。同时，网上的好口碑以及对于消费者的“保障”，也成为家装企业在市场中竞争的“利剑”。

(文章来源：红网家居)

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